การ Refund หรือขอคืนเงิน

UPLUS REFUND POLICY

(นโยบายการคืนเงิน – ถือเป็นส่วนหนึ่งของใบแจ้งหนี้และข้อตกลงการใช้บริการ)

คำจำกัดความสำคัญ (Definitions)

ค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน

หมายถึง เงินที่ลูกค้าชำระเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียนกับ UPLUS
โดยกำหนดอัตราค่ามัดจำตามประเทศปลายทาง ดังนี้

• ประเทศสหรัฐอเมริกา (USA) : จำนวน 35,000 บาท
• ประเทศอื่น ๆ : จำนวน 15,000 บาท

ค่ามัดจำดังกล่าว

• ไม่ใช่ค่าบริการแยกต่างหาก
• UPLUS ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม
• เป็นเงินที่ใช้ยืนยันการเริ่มดำเนินการตามคำขอ

ค่ามัดจำนี้ ไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายการคืนเงินฉบับนี้

การดำเนินการจัดทำ GS (Genuine Student Statement) / SOP (Statement of Purpose)

หมายถึง การที่ UPLUS ได้ดำเนินการจัดทำ
GS (Genuine Student Statement) หรือ SOP (Statement of Purpose)
ซึ่งเป็น จดหมายแสดงวัตถุประสงค์ ความตั้งใจ และแผนการศึกษา
เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาวีซ่าของ สถานทูตประเทศปลายทาง
และ/หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการพิจารณาคุณสมบัติของผู้สมัคร

เอกสาร GS หรือ SOP เป็นเอกสารสำคัญที่ใช้ยื่นต่อสถานทูต
และมีผลต่อการพิจารณาวีซ่าของผู้สมัคร

เมื่อ UPLUS ได้ดำเนินการจัดทำเอกสาร GS หรือ SOP
และได้ จัดส่งเอกสารดังกล่าวให้ลูกค้าเพื่อการตรวจสอบแล้ว
ให้ถือว่าเป็นการ “ดำเนินการจัดทำ GS แล้ว” ตามนโยบายนี้

ไม่ว่าลูกค้าจะได้ตรวจสอบ อนุมัติ แก้ไข ตอบกลับ
หรือยังไม่มีการตอบกลับใด ๆ ก็ตาม

การยกเลิกภายหลังจากจุดดังกล่าว
ให้ถือว่าเป็นการยกเลิก หลังดำเนินการ GS แล้ว

วันทำการ

หมายถึง วันที่บริษัทเปิดทำการตามปกติ
ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

1️⃣ กรณียังไม่ได้ยื่นวีซ่า หรือวีซ่าผ่านแล้ว

1.1 แจ้งยกเลิกภายใน 30 วัน

นับจากวันที่ชำระ ค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน

• คืนเงิน 100%
• ระยะเวลาการคืนเงิน:  30 วันทำการ
  หลังจากลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินครบถ้วน

1.2 แจ้งยกเลิกหลัง 30 วัน

และ ยังไม่มีการจัดส่งเอกสาร GS หรือ SOP ให้ผู้สมัคร

• คืนเงินทั้งหมด ยกเว้น
  • ค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
    (ตามอัตราประเทศปลายทางที่สมัคร)
  • ค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นแล้วจากสถาบันการศึกษา
    หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
• ค่ามัดจำสามารถเก็บเป็น
  เครดิตสำหรับใช้ในอนาคต ภายในระยะเวลา 2 ปี
• ระยะเวลาการคืนเงิน:  60 วันทำการ

1.3 แจ้งยกเลิกหลังจาก

มีการจัดส่งเอกสาร GS หรือ SOP ให้ลูกค้าแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ COE / I-20 / เอกสารเทียบเท่า

• ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
  (ตามอัตราประเทศปลายทาง)
• หัก Administrative & Processing Fee เพิ่มเติม จำนวน 7,000 บาท
  (เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดทำ แปล ตรวจสอบ และประสานงานเอกสาร)
• ระยะเวลาการคืนเงิน:  60 วันทำการ

หมายเหตุ:
ไม่ว่าลูกค้าจะได้ตรวจสอบ อนุมัติ แก้ไข หรือยังไม่มีการตอบกลับเอกสาร GS หรือ SOP
ให้ถือว่าเป็นการดำเนินการ GS แล้วตามนโยบายนี้

1.4 แจ้งยกเลิกหลังจากได้รับ COE / I-20 แล้ว หรือวีซ่าผ่านแล้ว

• ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
  (ตามอัตราประเทศปลายทาง)
• หัก Administrative & Processing Fee จำนวน 15,000 บาท
• หัก Cancellation Fee จำนวน 10,000 บาท
• หักค่าใช้จ่ายจริงที่ทางสถาบันการศึกษา
  หรือสถานทูตเรียกเก็บ (ถ้ามี)
• ระยะเวลาการคืนเงิน: อย่างน้อย 12 สัปดาห์

2️⃣ กรณีวีซ่าไม่ผ่าน (Visa Rejection)

2.1 รายการที่สามารถขอคืนได้

• ค่าเรียน (หลังหักส่วนลด)
• ค่าอุปกรณ์การเรียน
• ค่าประกันสุขภาพนักเรียน (ถ้ามี)

ยอดเงินคืนจะคำนวณตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่โอนคืน
อาจมีการหักตามเงื่อนไขของสถาบันการศึกษา
และค่าธรรมเนียมการโอนเงินระหว่างประเทศ

2.2 รายการที่ไม่สามารถขอคืนได้

• ค่าสมัครเรียน
• ค่าธรรมเนียมวีซ่า
• ค่าธรรมเนียมการโอนเงินระหว่างประเทศ
• ค่าแปลเอกสาร

กรณีวีซ่าไม่ผ่านอันเกิดจากความผิดของนักเรียนเอง
เช่น การให้ข้อมูลเท็จ การปลอมแปลงเอกสาร
ยอดเงินในบัญชีไม่เป็นไปตามเกณฑ์
ไม่สามารถชี้แจงที่มาของเงินได้
มีการถอนเงินระหว่างการพิจารณาวีซ่า
หรือไม่ยื่นเอกสารสำคัญตามที่ร้องขอ

→ UPLUS ขอสงวนสิทธิ์
ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
ตามอัตราประเทศปลายทาง (USA / ประเทศอื่น)
และยอดเงินคืนอาจไม่เต็มจำนวนตามนโยบายของสถาบันการศึกษา

• ระยะเวลาการคืนเงิน: อย่างน้อย 12 สัปดาห์

🔒 หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับระยะเวลาการคืนเงิน (กรณีวีซ่าไม่ผ่าน)

การคืนเงินในกรณีวีซ่าไม่ผ่าน
ขึ้นอยู่กับกระบวนการและระยะเวลาการคืนเงินของสถาบันการศึกษาเป็นหลัก

ในบางกรณี สถาบันการศึกษาอาจใช้ระยะเวลานานกว่า 12 สัปดาห์
UPLUS จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ลูกค้า
ภายหลังจากได้รับเงินคืนจากสถาบันการศึกษาแล้วเท่านั้น

ทั้งนี้

• ระยะเวลาดังกล่าวอยู่นอกเหนือการควบคุมของ UPLUS
• UPLUS ไม่สามารถรับประกันระยะเวลาการคืนเงินที่แน่นอนได้
  หากสถาบันการศึกษายังไม่ได้ดำเนินการคืนเงินให้บริษัท
• บริษัทจะดำเนินการติดตามและประสานงานกับสถาบันอย่างต่อเนื่อง
  เพื่อให้การคืนเงินแล้วเสร็จโดยเร็วที่สุด

ขั้นตอนการขอคืนเงิน (Refund Procedure)

1. กรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินของ UPLUS
2. แนบเอกสารบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน
3. กรณีวีซ่าไม่ผ่าน ต้องแนบ Bank Statement ย้อนหลัง
   ตั้งแต่วันที่ยื่นวีซ่าจนถึงวันที่ทราบผลวีซ่า

หากไม่แนบเอกสารดังกล่าว
UPLUS ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
หากตรวจสอบแล้วไม่พบความผิดปกติ จะไม่หักค่ามัดจำดังกล่าว

ข้อสงวนสิทธิ์

UPLUS ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืนเงินตามนโยบายนี้
โดยคำนึงถึงขั้นตอนที่ได้ดำเนินการจริง ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว
และเงื่อนไขของสถาบันการศึกษา สถานทูต
และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท