UPLUS REFUND POLICY

(นโยบายการคืนเงิน – ถือเป็นส่วนหนึ่งของใบแจ้งหนี้และข้อตกลงการใช้บริการ)

คำจำกัดความสำคัญ (Definitions)

ค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน

หมายถึง เงินที่ลูกค้าชำระเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียนกับ UPLUS
โดยกำหนดอัตราค่ามัดจำตามประเทศปลายทาง ดังนี้

• ประเทศสหรัฐอเมริกา (USA) : จำนวน 35,000 บาท
• ประเทศอื่น ๆ : จำนวน 15,000 บาท

ค่ามัดจำดังกล่าว

• ไม่ใช่ค่าบริการแยกต่างหาก
• UPLUS ไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม
• เป็นเงินที่ใช้ยืนยันการเริ่มดำเนินการตามคำขอ

ค่ามัดจำนี้ ไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายการคืนเงินฉบับนี้

การดำเนินการจัดทำ GS (Genuine Student Statement) / SOP (Statement of Purpose)

หมายถึง การที่ UPLUS ได้ดำเนินการจัดทำ GS (Genuine Student Statement) หรือ SOP (Statement of Purpose) ซึ่งเป็น จดหมายแสดงวัตถุประสงค์ ความตั้งใจ และแผนการศึกษา เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาวีซ่าของ สถานทูตประเทศปลายทาง และ/หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการพิจารณาคุณสมบัติของผู้สมัคร

เมื่อ UPLUS ได้ดำเนินการจัดทำเอกสาร GS หรือ SOP และได้ จัดส่งเอกสารดังกล่าวให้ลูกค้าเพื่อการตรวจสอบแล้ว ให้ถือว่าเป็นการ “ดำเนินการจัดทำ GS แล้ว” ตามนโยบายนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะได้ตรวจสอบ อนุมัติ แก้ไข ตอบกลับ หรือยังไม่มีการตอบกลับใด ๆ ก็ตาม

การยกเลิกภายหลังจากจุดดังกล่าว ให้ถือว่าเป็นการยกเลิก หลังดำเนินการ GS แล้ว

วันทำการ

หมายถึง ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

1️⃣ กรณียังไม่ได้ยื่นวีซ่า หรือวีซ่าผ่านแล้ว

1.1 แจ้งยกเลิกภายใน 30 วัน

นับจากวันที่ชำระ ค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน

• คืนเงิน 100%
• ระยะเวลาการคืนเงิน: อย่างน้อย  30 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
  หลังจากลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินครบถ้วน

1.2 แจ้งยกเลิกหลัง 30 วัน

และ ยังไม่มีการจัดส่งเอกสาร GS หรือ SOP ให้ผู้สมัคร

• คืนเงินทั้งหมด ยกเว้น
  • ค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
    (ตามอัตราประเทศปลายทางที่สมัคร)
  • ค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นแล้วจากสถาบันการศึกษา
    หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
• ค่ามัดจำสามารถเก็บเป็น
  เครดิตสำหรับใช้ในอนาคต ภายในระยะเวลา 2 ปี
• ระยะเวลาการคืนเงิน: อย่างน้อย 60 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินครบถ้วน

1.3 แจ้งยกเลิกหลังจาก

มีการจัดส่งเอกสาร GS หรือ SOP ให้ลูกค้าแล้ว แต่ยังไม่ได้รับ COE / I-20 / เอกสารเทียบเท่า

• ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
  (ตามอัตราประเทศปลายทาง)
• หัก Administrative & Processing Fee เพิ่มเติม จำนวน 7,000 บาท
  (เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดทำ แปล ตรวจสอบ และประสานงานเอกสาร)
• ระยะเวลาการคืนเงิน:  อย่างน้อย 60 วันทำการ (ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์) หลังจากลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินครบถ้วน

หมายเหตุ:
ไม่ว่าลูกค้าจะได้ตรวจสอบ อนุมัติ แก้ไข หรือยังไม่มีการตอบกลับเอกสาร GS หรือ SOP
ให้ถือว่าเป็นการดำเนินการ GS แล้วตามนโยบายนี้

1.4 แจ้งยกเลิกหลังจากได้รับ COE / I-20 แล้ว หรือวีซ่าผ่านแล้ว (รวมถึงกรณีที่ได้เริ่มเข้าศึกษาแล้ว ไม่ว่าระยะเวลาการศึกษาจะครบถ้วนตามแผนการเรียนหรือไม่)

• ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน
  (ตามอัตราประเทศปลายทาง)
• หัก Administrative & Processing Fee จำนวน 15,000 บาท
• หัก Cancellation Fee จำนวน 10,000 บาท
• หักค่าใช้จ่ายจริงที่ทางสถาบันการศึกษา
  หรือสถานทูตเรียกเก็บ (ถ้ามี)
• ระยะเวลาการคืนเงิน: อย่างน้อย 12 สัปดาห์ หลังจากลูกค้ากรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินครบถ้วน (ในบางกรณี สถาบันการศึกษาอาจใช้ระยะเวลานานกว่า 12 สัปดาห์)

2️⃣ กรณีวีซ่าไม่ผ่าน (Visa Rejection)

(ข้อ 2.3 มีผลบังคับใช้สำหรับผู้ที่ชำระค่ามัดจำตั้งแต่วันที่ 4 มีนาคม 2026 เป็นต้นไป ทั้งนี้ สำหรับการชำระก่อนวันที่ดังกล่าว บริษัทไม่ได้มีการเรียกเก็บค่า Administrative & Processing Fee ในกรณีวีซ่าไม่ผ่าน)

2.1 หลักการทั่วไป

ในกรณีที่ผลการพิจารณาวีซ่า “ไม่ผ่าน” ถือว่าบริษัทได้ดำเนินการครบถ้วนตามกระบวนการสมัครเรียนและยื่นวีซ่าแล้ว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• การจัดทำ GS / SOP

• การแปลและตรวจสอบเอกสาร

• การตรวจสอบเอกสารทางการเงิน

• การประสานงานกับสถาบันการศึกษา

• การดำเนินการยื่นคำร้องขอวีซ่า

• การจัดทำเอกสารประกอบเพิ่มเติม เช่น Cover Letter

• การให้คำปรึกษาและติดตามผลตลอดกระบวนการ

ดังนั้น การคืนเงินจะพิจารณาแยกเป็น 2 ส่วน ได้แก่
(1) เงินที่เกี่ยวข้องกับสถาบันการศึกษา
(2) ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของบริษัท

2.2 จำนวนเงินที่อาจขอคืนได้ (ขึ้นกับสถาบัน)

• ค่าเรียน (หลังหักส่วนลด ตามเงื่อนไขสถาบัน)

• ค่าอุปกรณ์การเรียน

• ค่าประกันสุขภาพนักเรียน (ถ้ามี)

จำนวนเงินคืน อาจไม่เต็มจำนวน
และอาจแตกต่างกันไปตามนโยบายของแต่ละสถาบัน

2.3 ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการของบริษัท

เนื่องจากบริษัทได้ดำเนินการครบถ้วนตามกระบวนการสมัครเรียนและยื่นวีซ่าแล้ว
บริษัทขอสงวนสิทธิ์หักค่า Administrative & Processing Fee จำนวน 15,000 บาท
เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่าย บุคลากร และทรัพยากรที่ได้ดำเนินการไปแล้ว

2.4 รายการที่ไม่สามารถขอคืนได้

• ค่าสมัครเรียน

• ค่าธรรมเนียมวีซ่า

• ค่าธรรมเนียมการโอนเงินระหว่างประเทศ

• ค่าแปลเอกสาร

• ค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกิดขึ้นแล้วและไม่สามารถเรียกคืนจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้

2.5 กรณีวีซ่าไม่ผ่านจากเหตุที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลหรือเอกสารของผู้สมัคร

เช่น

• ผู้สมัคร ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ ปกปิดข้อเท็จจริง หรือให้ข้อมูลที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด
  ต่อ UPLUS สถาบันการศึกษา หรือสถานทูต

• เอกสารหรือข้อมูลทางการเงิน ไม่เพียงพอ หรือไม่เป็นไปตามเกณฑ์ที่สถานทูตกำหนด
  แม้ว่าผู้สมัครจะมีการชี้แจงที่มาแล้วก็ตาม

• เอกสารประกอบคำชี้แจงทางการเงิน
  ไม่ครบถ้วน หรือมีน้ำหนักไม่เพียงพอ ต่อการพิจารณาของสถานทูต

• เอกสารสำคัญที่สถานทูตร้องขอ
  ถูกจัดส่งแล้ว แต่ไม่ครบถ้วน ไม่ทันเวลา
  หรือไม่เป็นไปตามรูปแบบหรือมาตรฐานที่กำหนด

• มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือสถานะทางการเงิน
  ระหว่างการพิจารณาวีซ่า ซึ่งส่งผลต่อการประเมินของสถานทูต

→ ในกรณีดังกล่าว
UPLUS ขอสงวนสิทธิ์ ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน

และจำนวนเงินคืนอื่นใด (หากมี) ให้เป็นไปตาม นโยบายและดุลยพินิจของสถาบันการศึกษา โดย UPLUS ไม่สามารถรับประกันจำนวนเงินคืนได้

• ระยะเวลาการคืนเงิน: อย่างน้อย 12 สัปดาห์ หลังจากกรอก และเซ็นฟอร์มรีฟันเรียบร้อย (ในบางกรณี สถาบันการศึกษาอาจใช้ระยะเวลานานกว่า 12 สัปดาห์)

🔒 หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับระยะเวลาการคืนเงิน (กรณีวีซ่าไม่ผ่าน)

การคืนเงินในกรณีวีซ่าไม่ผ่าน
ขึ้นอยู่กับกระบวนการและระยะเวลาการคืนเงินของสถาบันการศึกษาเป็นหลัก

ในบางกรณี สถาบันการศึกษาอาจใช้ระยะเวลานานกว่า 12 สัปดาห์
UPLUS จะดำเนินการโอนเงินคืนให้ลูกค้า ภายหลังจากได้รับเงินคืนจากสถาบันการศึกษาแล้วเท่านั้น

ทั้งนี้

• ระยะเวลาดังกล่าวอยู่นอกเหนือการควบคุมของ UPLUS
• UPLUS ไม่สามารถรับประกันระยะเวลาการคืนเงินที่แน่นอนได้
  หากสถาบันการศึกษายังไม่ได้ดำเนินการคืนเงินให้บริษัท
• บริษัทจะดำเนินการติดตามและประสานงานกับสถาบันอย่างต่อเนื่อง
  เพื่อให้การคืนเงินแล้วเสร็จโดยเร็วที่สุด

ขั้นตอนการขอคืนเงิน (Refund Procedure)

1. กรอกแบบฟอร์มขอคืนเงินของ UPLUS
2. แนบเอกสารบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน
3. กรณีวีซ่าไม่ผ่าน ต้องแนบ Bank Statement ย้อนหลัง ตั้งแต่วันที่ยื่นวีซ่าจนถึงวันที่ทราบผลวีซ่า

หากไม่แนบเอกสารดังกล่าว UPLUS ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่ามัดจำเพื่อยืนยันการเปิดเคสและเริ่มกระบวนการสมัครเรียน หากตรวจสอบแล้วไม่พบความผิดปกติ จะไม่หักค่ามัดจำดังกล่าว

ข้อสงวนสิทธิ์

UPLUS ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการคืนเงินตามนโยบายนี้ โดยคำนึงถึงขั้นตอนที่ได้ดำเนินการจริง ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว และเงื่อนไขของสถาบันการศึกษา สถานทูต และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท